En ting er å finne en tredjeparts logistikkleverandør, men en annen er å samarbeide for å realisere virksomhetens misjon. Et skritt er tatt, men et større skritt skal tas... er leverandøren den beste matchen tross alt?
(bildekreditt: Ian Schneider )
Vi har tidligere dekket hva fordelene er ved å bruke 3PL-leverandører: " De beste 2020-grunnene til å outsource til en 3PL " og " Hvorfor e-handelsbedrifter bør outsource lageret sitt til en 3PL-leverandør ". Imidlertid er alle 3PL-leverandører forskjellige fra hverandre, og det samme kan sies om tjenestenivåavtalene de tilbyr. Vi har nå mer enn 20 års erfaring med e-handel som gir oss fordelen av å se de langsiktige aspektene ved å samarbeide med 3PL-leverandører. Det finnes ikke dårlige eller gale 3PL-leverandører som sådan etter vår ydmyke mening, men sikkert ugunstige forhold uten fremtid. Gjennom en åpen og ærlig dialog med våre 3PL-partnerskap har vi identifisert hvordan en god match blir til.
I vår prosess bruker vi en modell kalt ARBAR-steg som et verktøy for kommunikasjon og step-pointer. Etter hvert vil prosessen fortsette å gjentas og derfor er det grunnleggende å forstå trinnene. Når du gjentar prosessen, kan nivået (dybden) av hvert trinn variere fra gang til gang, men det er viktig å sjekke om alle aspekter er dekket.
Nedenfor er en gjennomgang av trinnene fra ARBAR-trinn-modellen med 3PL-leverandørens match-making-mål inkludert. Den er basert på bindingen mellom parter og uten en fast tidsramme.
Trinn 1: Endring
Før du starter 3PL-søket eller vurderer gjeldende, er det Alpha & Omega å konvertere all virksomhetens harde og myke informasjon til tall, tall og utsagn. Det gir verdi til hele prosessen og støtter målene. En bedrifts behov og ønsker kan imidlertid endre seg avhengig av indre og ytre faktorer, men dette er også en læringssak. Mens man ser på forsyningskjeden, må lageret, fraktlogistikkkostnader og underbidragsytere identifiseres. Tid må også vurderes og hvilke ressurser det frigjør når du samarbeider med en 3PL-leverandør. Det kan være fornuftig å slå seg sammen med en konsulentvirksomhet tidlig i prosessen for å utnytte ressursnettverket deres. Eller for ekstra støtte for å forhandle pris, vilkår og betingelser på et senere tidspunkt. Det er ingen klar prosedyre når det gjelder å kontakte en 3PL-leverandør. I mange tilfeller brukes ulike typer RFP-dokumenter (request for proposal) basert på et generelt søk. Dette skaper på en eller annen måte en kald relasjon fra begynnelsen av å motta en RFP. En RFP begrenser vanligvis bare funksjonelle kostnader. Derfor gir dette ikke et nøyaktig bilde om dette virkelig er fordelaktig for begge parter. Det kan dessverre lett resultere i å kaste bort verdifull tid og gjøre vanskelige utganger. For å unngå dette er en bedriftspresentasjon en flott tilnærming som lar den potensielle 3PL-leverandøren koble seg til bedriftens grunnlag.
Trinn 2: Nå ut
Å ha en bedriftspresentasjon som hviler på gjeldende tall og tall og forretningsgrunnlaget letter en samtale med en potensiell 3PL-leverandør. Det er flere måter å komme i kontakt med potensielle 3PL-leverandører på som ikke består av et raskt søk på internett. De best passende leverandørene er nødvendigvis ikke de høyest og heller ikke de som er øverst i søkemotoren siden dette kan skyldes markedsføringskvaliteter. Å plukke opp relasjoner er en verdifull del av prosessen. Dette bør veie like mye som resten og det gjenspeiler ens merke også. Selv om et partnerskap ikke er resultatet, er et inntrykk av hverandre resultatet. Det globale markedet er stort, bredt og dypt, men på grunn av nettverk er alle virksomheter mer tilkoblet enn noen gang før. Muntlig og anbefalinger er høyt verdsatt, og det er en naturlig vane å søke råd i nettverket vårt. Derfor må merkevarens omdømme tas godt vare på. Normalt velfungerende virksomheter har ingen behov for å snakke stygt om andre. Å lese business case-studier fra potensielle 3PL-leverandører gir en indikasjon til slutt om det er likheter og kan brukes til å forsterke en dialog. Disse kan normalt finnes på 3PL-leverandørens egne nettsider og blogger. Det er også mulig å gjøre sin selskapssak identifisert/uidentifisert og laste opp enten på egne kanaler eller via et eksternt selskap: nyhetsmedier, forum, blogger, rådgiver og konsulentbyrå. Under hele prosessen er det veldig fornuftig å minimere enhver tvil ved å slå seg sammen med forretningsinnsidere. Regelen med 3 gjelder anbefales ved speiding på egenhånd. Når en presentasjon av begge eller alle parter er gjort, er det viktig å få harde data. En 3PL-leverandør bør kunne indikere de spesifikke måtene å spare penger ved å bruke tjenestene deres.
Trinn 3: Balanse inn
I løpet av prosessen kan det interne teamet bidra til det samlede resultatet og også siden de må tilpasse seg endringene som kommer. Når teamet inkluderes vil mange flere aspekter komme opp til overflaten, og dette bidrar til dialogen med 3PL-leverandørene. En oppgave er å sammenligne begge parters verdier og kultur siden dette vil ha stor innvirkning på partnerskapet. Verdier og kulturer er ikke noe som plutselig kan endres sammenlignet med andre elementer. Når du dater en potensiell 3PL-leverandør, er det fornuftig å se på nettverksfamilien bak. For å få et mer nøyaktig bilde av hva det vil si å fortsette med et forhold. Et forhold bør være stabilt, og som bevis er en dokumentert oversikt over andre langsiktige forhold en god indikator. Omdømmet teller like godt som en indikator og vil normalt bli målt i volumer. Hvert partnerskap bør håndteres unikt, men alle forhold bør hvile på de samme prinsippene. Kvaliteten og det kvantitative tilbudet levert av 3PL-leverandøren bør påvirke salget positivt. Et generelt RFP-dokument kun basert på de laveste servicekostnadene kan begrense ens virksomhet og skade kundeservice og salg. Det er verdt å se inn i fremtiden og tenke på skalerbarhetsmuligheter. Det er imidlertid aldri uten kostnader å bytte 3PL-leverandør. Derfor er en investering i muligheten for at forholdet kan utvikle seg noe som bør vurderes. Vil hele pakken bidra positivt til det overordnede oppdraget og visjonen er viktig å vurdere.
Trinn 4: Avtale
Det vil alltid være en avtale mellom begge parter enten det er å bli enige om å fortsette eller si takk, men nei takk . Hvis du fortsetter, er det tid for forhandlinger. Alle virksomheter er forskjellige, men det bør være gjensidig fordelaktig. En avtale som sikrer behov og ønsker til 3PL-leverandørens oppdragsgiver vil dekkes gjennom en servicenivåavtale. Et tilbud vil bli gitt, og det bør ikke inneholde noen sjokkerende detaljer nå. Igjen kan det være fornuftig å slå seg sammen med bransjeinnsidere for å forhandle frem rimelige priser, vilkår og betingelser. Et ytre perspektiv gir verdifulle innspill til prosessen. Alt i en god tone med tanke på fremtidige elementer som f.eks. rabatter som kan brukes til neste oppdatering av servicenivåavtalen. Felles KPIer for partnerskapet er verdifulle for den kontinuerlige dialogen og ikke bare når servicenivåavtalen skal diskuteres. Det bør være en klart definert tidsplan for møter for å diskutere status quo og partnerskapenes fremgang. Noen ganger kan det oppstå en situasjon som til slutt vil få negative konsekvenser. Men da er det viktig å være transparent. Hvis det er 3PL-leverandørens feil, inkludere dem i goodwill- eller kompensasjonsprosessen. Involvering er et undervurdert verktøy for å styrke og gi ansvar. Resultatet kan ikke bare løse situasjonen, men styrke partnerskapet. Selv når noe anses som løst, bør det undersøkes slik at årsaken til problemet er løst og ikke bare symptomene. Det er virkelig verdifullt å lære av feil, men det er kostbart å gjøre dem to ganger. Tydelig kommunikasjon unngår de fleste problemer.
Trinn 5: Gjenta
Prosessen skal gjentas og på ulike dybdenivåer for hvert trinn for å sikre at partnerskapene bidrar til en felles suksess. Det er en uendelig loop og det er viktig å samle inn data og informasjon som kommer opp underveis i prosessen. For å handle på data og informasjon må det være en bekreftelse. Når dette er gjort, støtter den kommunikasjonen med 3PL-leverandørene. Insister derfor på regelmessige møter og be vennligst om å snakke med folk fra ulike avdelinger. Den delegerte forretningskontaktpersonen er svært verdifull, men det er nyttig å inkludere ansatte fra andre avdelinger når det er mulig, f.eks. lageret. I kulturer hvor toppledelsen deltar fra tid til annen, forsterker den generelle tonen for å levere resultater. Når det er sagt, bør partnere gi hverandre tid og rom til å fokusere på det som førte dem sammen. Når tiden er inne, bør suksesser feires for å skape enhet.
Lukking
Vår største takeaway fra prosessen er at den gjentar seg på forskjellige nivåer og går dypere inn i detaljene i partnerskapets DNA. Hvis grunnlaget for partnerskapet er bygget på solide prinsipper, er vår erfaring at det aldri vil mislykkes. Alt har sin tid, men langsiktige forhold skal ikke undervurderes. Den perfekte matchmaking eksisterer siden vi har opplevd det selv. Gjensidig respekt er den fineste vinen som finnes. Utnytt styrken i et stort nettverk og slå deg sammen med industrielle innsidere. Vi inviterer deg til å bli med i vårt voksende nettverk og dele fordelene og symbiotiske relasjonene.
Hold deg oppdatert og ta kontakt med oss på LinkedIn . Vi er vennlige vikinger både når det gjelder formelle og uformelle møter. Trykk på " La oss snakke "-knappen slik at vi kan starte reisen sammen. Ære og ære venter oss! Vennlig hilsen Viking Consulting-teamet