Hva utgjør IT-tjenestene i dag? Hvordan leveres IT-bedriftenes tjenester? Hvorfor er det tross alt et smultringparadoks?
Til å begynne med må vi ta et øyeblikkelig bilde av tjenestetransaksjonen (fra IT-leverandøren til kunden) for å fange opp aktivitetene og prosessene. Denne metoden gjør det mulig å legemliggjøre aktivitetene og prosessene. Disse aktivitetene og prosessene utgjør til sammen tjenestefundamentet. Fra servicegrunnlaget gjøres det servicetilnærminger. Disse tjenestetilnærmingene er hvordan tjenestene kan leveres. Disse tjenestetilnærmingene er også de som oppfattes av klienten. Et design skal struktureres og det vil avdekke samspillet mellom tjenestetilnærmingene. La oss derfor snakke om mat ... eller den søte aromaen, stekt krone med gjærsmak, med eller uten topping, frostet eller glasert. Ja – du har kanskje gjettet det var smultringen! Prøv å se for deg det!
Mat er noe alle kan relatere seg til og det er like mange meninger. Dette inkluderer også om smultringer kan betraktes som mat, derfor vil et diplomatisk svar være å kategorisere det som "ørkenmat". Denne praten om dessertmat gjør meg sulten... Tanken bak denne galskapen er at noen få smultringer kan forklare dagens servicetilnærminger og hvordan det fungerer og ikke gjør det.
La oss gå ned til forretningsbordet og smake på disse smultringene. IT-virksomhetens aktiviteter og prosesser inngår i tjenestetilnærmingene som også er drevet av trender. Disse tjenestetilnærmingene brukes til å levere tjenesteproduktet(e). Hvis vi grupperer aktivitetene og prosessene og deler tjenestetilnærmingene inn i tre smultringer, har vi:
- Kjapt ferdig
- Høy kvalitet
- Lave kostnader
Som sådan er de selvforklarende og selv om smultringene spises separat. Tenk deg at vi befinner oss i en smultringbutikk med vidåpne sultne øyne og ikke kan bestemme oss for hvilke vi skal velge. Et raskt blikk inni oss selv avslører at hjertet ønsker en med fancy topping og hjernen ønsker en med glasur. (e)lommeboken kommer inn fra siden for å si "hvis et kjøp er nødvendig - så er det bare å gå for en vanlig smultring". Vi ender opp med å forlate butikken med tre forskjellige smultringer. Øyeblikk senere med magesmerter fra å spise for fort og for mye. Nå er vårt normalt sterke fokus erstattet med en bekymring. Kunne vi ha dekket våre ønsker, ønsker & behov og unngått å havne i en uønsket situasjon? Ja – selvfølgelig – hvis vi virkelig kjenner og anerkjenner kravene våre. Imidlertid kan vi kreve et par servicetilnærminger for å sikre det riktige resultatet – og uten å havne i en ulykkelig situasjon. Kunsten er å kombinere tjenestetilnærmingene slik at de leveres som én. La oss derfor nå fortsette til kjøkkenet og bake litt.
Voilà
- Gjort raskt og høy kvalitet = høye kostnader: Snackbakeri "Tasty"
- Høy kvalitet og lave kostnader = lav prioritet: sakte bakt "appetittlig"
- Lave kostnader og raskt ferdig = Lav kvalitet: Bake-off "praktisk"
Etter baking fikk vi oss noen nye smultringer på menyen. Smultringene er resultatet av å kombinere elementene fra to servicetilnærminger. En nøkkel til suksess er å forstå sine ressurser og ønsket resultat sammen med leverandøren. Kompetansen fra leverandøren skal tjene i begges interesse basert på erfaringer og lytting. Selv om alle smultringene er av interesse så er det viktig å ikke la seg rive med. Da kommer vi til å havne i situasjonen som fulgte vår tur til smultringbutikken. Dessuten er det mindre fornuftig å sammenligne de nye smultringene med de andre på grunn av den nye typen konstellasjon. Tilnærmingene har endret seg fra å være selvsentrerte til å være inkluderende og kompatible. Kombinasjonen av to tjenestetilnærminger støtter det forventede resultatet. Å prøve å kombinere alle tre blir et rot og smaker nok sånn. Ikke kast bort ressurser betyr "ikke engang rør" alle smultringene - velg hva som kreves for å løse eller utvikle den nåværende situasjonen. Gjenta det.
En IT-tjenestepakke holder tilbake mange harde ferdigheter, men bør i det minste inneholde samme mengde myke ferdigheter – det er kjernen i tjenesteproduktet i dag. Selv de minste transaksjonene spiller en stor rolle for resultatet. Derfor er forholdet mellom oppdragsgiver og leverandør det som gjør prosessen levende.
Så hvorfor er det et paradoks når alt kommer til alt? Fordi alle vet at "hullene" i smultringene smaker best. Svaret på det kan finnes på et kvantekjernefysisk nivå eller i magiens navn aka. metafysikk, men så lenge det er ekte for oss har vi muligheten til å dra nytte av det. Likevel er det ikke mulig å kombinere «fort gjort», «høy kvalitet» og «lave kostnader» på samme tid.
Vi fra Viking Consulting foretrekker å jobbe med høy kvalitet som anker for våre tjenester. Dette samsvarer med vår kultur for å bygge langsiktige relasjoner. Det er forskjellige måter å takle utfordringer på, men mot slutten av dagen handler det om tillit. Vi liker ikke ideen om å "bygge tillit" siden vi mener at alle fortjener full tillit fra første stund.
Holde kontakten
Hold deg oppdatert og ta kontakt med oss på LinkedIn . Vi er vennlige vikinger både når det gjelder formelle og uformelle møter. Trykk på " La oss snakke "-knappen slik at vi kan starte reisen sammen. Ære og ære venter oss! Vennlig hilsen Viking Consulting-teamet
Hvem vi er
Vi er Viking Consulting. Spesialistene innen 3. parts integrasjon og e-handelsløsninger. Med 20+ års erfaring innen e-handel, 15+ års erfaring innen utvikling og integrasjon, og 5+ år som 3PL-leverandør. Vi er den eneste kontakten som trengs for integrering, utvikling og rådgivning. Vår voksende virksomhet er sulten på flere opplevelser.
Selskapet er basert i Skandinavia og teamet strekker seg til å omfatte flere land. Vi betjener selskaper over hele verden. Vårt grunnlag er basert på verdiene: Vær modig, vær forberedt, vær en god kjøpmann, og Hold leiren i orden. Derfor ser vi på oss selv som forretningspartnere og venner av kunder, ansatte, bedrifter, nettverk og hele bransjen.