Er den første kontakten som en date?
Et intervju med Tommy Bjørbæk, grunnlegger av Viking Consulting og vår hovedkonsulent. Tommy har tidligere i diskusjoner sammenlignet den første kontakten med en potensiell kunde som en date. Nå har han sjansen til å ta sine ord til avisen og avklare for sitt synspunkt. Er det en galmannshistorie eller er det noe å tjene på sammenligningen? Opplev selv og bli med i diskusjonen for å teste denne troen.
#Hva betyr god kundeservice for deg?
«God kundeservice for meg er når leverandøren fortsetter å fokusere på kundenes behov i stedet for å fokusere på det han/hun/de kan levere. Det er også når en leverandør kan si «Ja, dette er min feil, og her er hva vi vil gjøre for å fikse det» – Å innrømme feil er for meg regel nummer én når jeg bygger et sterkt forhold til en kunde – Hmmm vel kanskje nummer to etter ikke å ha gjort feilen i utgangspunktet. Min andre regel er å gå den ekstra milen. Jeg har kanskje hatt en 13-timers arbeidsdag, hovedutvikleren min er sliten hjemme, men når en kunde sliter, kan de 13 timene mine bli 17 og den slitne utvikleren vil bli boostet på RedBull og kaffe fordi jeg vet at alle smerte og problemer vil bli omgjort til kjærlighet hvis kunden føler at vi er der med ham/henne og føler smerten deres med dem. Å få tillit og kjærlighet fra kundene våre er en av mine viktigste oppgaver, i livet elsker vi ikke mennesker på grunn av deres perfeksjoner, men på grunn av hvordan de håndterer feilene – og jeg tror at dette er det samme i virksomheten. Så et leverandør/kundeforhold er ganske mye som et kjærlighetsforhold, det starter på samme måte også, med den første daten. :-)”
#Hvorfor sammenligner du den første kontakten med den første daten?
"Har du noen gang hatt et dårlig forhold? Hvordan startet dette dårlige forholdet?
Jeg antar at det startet med den første kontakten, kanskje en date. Du likte personen, og etter hvert ble du forelsket - noen forelsker seg raskt, mens andre trenger mer tid. Men på et eller annet tidspunkt gikk det galt, forholdet fungerte ikke, og jeg antar at du forlot det forholdet (noen er kanskje fortsatt i det) - men saken er at jeg antar at 99 % av alle dårlige forhold kunne vært unngått på første date hvis folk var ærlige om hvem de er og hva som er viktig for dem.
Det samme gjelder for den første kontakten mellom to selskaper, man begynner å bli kjent med hverandre, og den ene er ivrig etter å imponere og tegne et perfekt bilde av seg selv som partner - men akkurat som i kjærlighetslivet er det her ting kan gå galt. Hva skjer hvis man i utgangspunktet sier at man alltid presterer og kan holde på til begge parter er fornøyde - men så kommer tiden hvor man ikke klarer å leve opp til forventningene eller løftene. Det er ALLTID bedre å love for lite og levere for mye enn å love for mye og levere for lite. Det ene skaper tillit, det andre mistillit - og jeg er overbevist om at ekte tillit er det viktigste i både forretnings- og kjærlighetsforhold."
#Hvordan fungerer tillit i et forhold?
"Jeg stoler på folk fra starten av, jeg tror på det gode i mennesker. Noen vil kanskje kalle meg naiv på den måten, men i en fluktuerende verden som e-handel er, ville det være nesten umulig å bygge opp et bredt tillitsnettverk hvis alle måtte bevise at de kunne stole på hverandre hver gang man fikk en ny kontakt. Når det er sagt, jobber jeg bare med folk jeg liker, for å gå tilbake til date- og kjærlighetsforholdet - jeg kunne ikke vært i et forhold med noen jeg ikke likte, og jeg har det på samme måte med de jeg jobber med. Så, en liten omvei her, men jeg stoler på folk jeg liker, og jeg slutter å stole på dem hvis jeg slutter å like dem, men jeg kan fortsatt ha folk jeg liker, men ikke stoler på, men da har jeg i det minste en grunn til det, siden jeg begynte med å stole på dem.
Folk kan gjøre feil, og det gjør vi også - vi kan utvikle noe, og underveis gjør vi en feil i koden eller en mer generell feil i designet, men hvis vi tar tak i feilen, retter den opp og ikke prøver å skyve ansvaret bort fra selskapet eller meg selv som person, vil ikke feilen føre til mistillit - i noen tilfeller kan den faktisk bygge opp enda mer tillit.
Å opprettholde et godt forhold er ikke alltid å si ja - Det morsomme med å være ærlig er at det noen ganger handler om å være ærlig mot seg selv. Når utviklere sier til en kunde at "jeg skal ha dette ferdig i slutten av uken", og de ikke klarer det, er det ikke fordi de ikke var til å stole på, mange ganger hadde de alle intensjoner om å være ferdig i slutten av uken og trodde selv at de ville klare det - men det er her personen ikke var ærlig mot seg selv, og dermed får kunden en følelse av at han ikke kan stole på leverandøren - Vær ærlig mot deg selv, så blir det lettere å være ærlig mot kunden. Et tillitsfullt forhold er et fordelaktig forhold."
#Når vet du om et forhold er fordelaktig?
"Vel, la oss snu på det - en relasjon er ikke gunstig når det er mistillit, det fører til at hele relasjonen kommer ut av kontroll. Kunden har mistillit til leverandøren, og for å forsøke å motvirke dette lover leverandøren enda bedre ting, bedre priser eller raskere levering - noe som viser seg å være et overløfte og en underleveranse - ikke gunstig for noen av partene.
En relasjon er fordelaktig når kunden er klar over leverandørens kapasitet og leverandøren er klar over kundens behov - Noen ganger vil de ikke matche 100 %, men det er her eksterne nettverk kommer inn, for hvis leverandøren er klar over at han bare kan levere 80 % av oppgaven, men han kjenner til et annet selskap som kan levere de resterende 20 % - Da er det her ting begynner å utvikle seg til noe bedre enn bare en leverandør/kunde-relasjon. Det siste er jeg ikke sikker på om jeg kan sammenligne med et kjærlighetsforhold, uten å komme inn på noe som ikke passer i dette intervjuet.
Hvor går grensen for når man hjelper en venn (som kanskje startet som kunde) og når man leverer en tjeneste? For meg kan det til tider være vanskelig å trekke den grensen, og kanskje jeg ikke ønsker å trekke den. Jeg tror jeg merker når jeg blir utnyttet, og når tilliten begynner å synke, og når tilliten synker, begynner forholdet å ta slutt.
Når/hvis du vil ut av et forhold - Og igjen, kjærlighet eller jobb, spiller ingen rolle - Avslutt det med ære og på best mulig måte, du vet aldri hvem denne personen kjenner, og det spiller ingen rolle om den andre personen var feil, det som betyr noe er at denne personen ikke vil gå ut og si "jeg var en pest og en plage å jobbe/være sammen med, jeg var feil" hver person vil fortelle og forklare ut fra sitt synspunkt, så prøv å gjøre det synspunktet best mulig OGSÅ når du avslutter forholdet.
Men tilbake til replikken - hva husker man mest, husker man opplevelsen man hadde når noen leverte i tide og som det skulle være, absolutt. Men en ting de husker enda bedre, er når noen helt ut av det blå grep inn og ga en hånd når det trengtes - som en ekte venn... Vi er stolte av å hjelpe våre venner - det er slik vi ser på alle våre kunder og kontakter - som venner."
" Vi som navigatører trenger stjerner for å bringe oss til en trygg havn, likevel trengs stjernenes fødsel" - Team Viking Consulting
Vår ledende konsulent
Vi har over 23 års erfaring med e-handel og inngående erfaring med 3PL og WMS. Vi kjenner de fleste WMS-systemer og e-handelssystemer ut og inn, og vet hvordan man planlegger intelligente måter å integrere og automatisere prosesser mellom dem på.
Teamet vårt har en sterk entreprenørånd og et imponerende profesjonelt nettverk innen mange bransjer.
Holde kontakten
Hold deg oppdatert og ta kontakt med oss på LinkedIn . Vi er vennlige vikinger både når det gjelder formelle og uformelle møter. Trykk på " La oss snakke "-knappen slik at vi kan starte reisen sammen. Ære og ære venter oss! Vennlig hilsen Viking Consulting-teamet
Hvem vi er
Vi er Viking Consulting. Spesialistene innen 3. parts integrasjon og e-handelsløsninger. Med 20+ års erfaring innen e-handel, 15+ års erfaring innen utvikling og integrasjon, og 5+ år som 3PL-leverandør. Vi er den eneste kontakten som trengs for integrering, utvikling og rådgivning. Vår voksende virksomhet er sulten på flere opplevelser.
Selskapet er basert i Skandinavia, og teamet strekker seg til enda flere land. Vi betjener selskaper over hele verden. Grunnlaget vårt er basert på verdiene: Be Brave, Be Prepared, Be A Good Merchant og Keep The Camp In Order. Derfor ser vi på oss selv som forretningspartnere og venner av kunder, ansatte, selskaper, nettverk og hele bransjen.